客户流失就是因为这些，你知道吗？

　　许多母婴店的店主可能有这样的疑问，我店里的产品齐全，价格合理，为什么就是没有消费者进我的店里消费呢？其实，除了门店自身的产品和一些硬件设施之外，还有一些软性服务也是消费者上门消费的因素哦。

　　1、穿着过分随意

　　导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

　　2、话术老练太狡猾

　　很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

　　3、嫌贫爱富势利眼

　　有的导购员看见客户进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

　　4、乱用“打折法”

　　很多门店推销的时候，喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

　　5、一问三不知

　　导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给客户一种不信任的感觉。

　　6、不是太过就是冷漠

　　有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，吓得客户“快跑为妙”。

　　7、没人打招呼

　　有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户，其实那是不对的，热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

　　8、处理能力与技巧差

　　客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。客户抱怨 技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，嬴得十个 转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信 息的宣传员。

　　9、打包票销售话术太过火

　　打包票与轻率的承诺都是不负责任的倣法，专业、负责的说法 与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户 当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是 钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识 与服努倣好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套 了，正规、老实的服努态度与说法才是客户喜欢的表现。

　　10、不懂客户消费心理

　　了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是的准确销售法。