线上线下一体化，走通实体零售转型的一条路

　　具体如何来做呢？

　　1、商品一体化

　　专注于实体线下零售的董事长和总经理们，需要率先转变观念，坚定不移地把“单品管理”作为实体店转型升级的重要手段，并成为实现O2O业务的突破口。俗话说：万丈高楼平地起，“单品管理”正是实体店实现线上线下一体化经营的基石。“商品一体化”大致又可以分为四个阶段：

　　阶段：目前许多实体店已经意识到“单品管理”的重要性，通过对信息系统升级改造，由传统的“大类码”管理转向一品一码的“单品管理”，但是在实现的过程中，供应链的信息传递还存在“断点”。品牌、零售店都还需要分别进行信息初始化，虽然实现了商品“数字化”，但投入产出的性价比不高。

　　第二阶段：部分行业者，在“单品管理”的基本原理上，尝试通过硬件方式采集、共享“数字化”的商品信息，比如：要求各品牌商通过电子表格方式填写“单品信息”，并由人工导入方式，形成单个线下系统可以使用的“单品信息”，区域性的强势实体零售店往往利用自身的优势地位，强制要求供应商予以配合，但对“数字化”结果没有进行有效监控，实际效果并不理想。

　　第三阶段：少数长期坚持“单品管理”的实体零售店，开始采用线上线下系统对接的方式，将线上与线下信息进行同步处理，保证线上线下信息同步生成，且采用供应商商品自有的“条形码”为识别码，规避了品牌在进入不同实体店时需要分别编码、重复劳动的困惑。

　　第四阶段：未来将会有信息服务企业，专业运营供应商商品“数字化”工作，建立起公共“商品云”（微信的企业功能已有这方面的考虑），这样一来，供应商、实体零售店、网商都可以从繁重的商品“数字化”工作中解脱出来，甚至还可以衍生出商品信息上传、下载等信息服务，从根本上消除实体店对“单品管理”的恐惧。

　　2、库存一体化

　　实体零售店与线上业务大的差异还不是商品是否进行了“数字化”，而是是否管理库存。

　　现实中，如果线上线下业务分别由不同的团队和软件进行管理操作，如何保证库存信息的实时同步将是一个重大挑战。一旦库存信息不能实时共享，就会导致线上线下运营的信息不对称，从会引发“库存数与实际数”不符，进而会引起管理责任不清，无法准确及时发货，引发顾客投诉乃至索赔等一连串问题。

　　因此，需要通过行之有效的软件或信息系统，将线上线下的库存信息整合到同一管理界面上来，未来如果可行，好是能将供应商有关各实体店、网店、仓库等库存数据开放对接，实时共享，那么就能大大降低不必要的库存备货，实现各仓位间的货品共享。而且从根本上消除了线上线下库存信息不对称的问题，若能实现供应链库存信息共享，产生的改进效果将会更加明显。

　　3、促销一体化

　　与线上相比，线下的促销手段其实更为复杂。

　　在线下开展促销时，如何将促销方式、促销规则实现线上同步展现与应用？而且还要确保通过这些促销规则计算出来的结果能保持完全一致，不会因此而增加人工投入。目前实体店的实践案例中，尚未发现在这方面做出有价值探索的解决方案。

　　究其原因，一方面，仍是受限于绝大部分实体店没有利用信息技术手段对商品进行“单品管理”，因此，对长期手工操作的促销活动如何实现“电子化”不知从何下手。另一方面，将线下促销规则与线上网站或APP实现实时同步，不仅需要深入了解实体店促销规则及管理方法，还需要从技术上将这些规则和方法转化为可以实时同步的系统功能。

　　作为提出业务需求的主体——实体店，若没有实践为基础，就不可能向IT服务商（或开发人员）提出具有突破性的解决方案；而IT服务商虽具有实现业务需求的技术能力，但终究不能替代实体店进行具体业务管理，因此，也很难提出切中实体店“痛点”的技术解决方案。

　　但是，越是难以逾越，一旦逾越之后，就能极大提高线上线下运行效率，实现真正意义上的“无缝运营”。

　　4、订单一体化

　　通过前述三位一体化，不但可以实现线上线下订单的统一界面处理（接单、确认、发货、配送等），而且也可以完全改变线下营业员的开单业务流程，从原来的手工开单转变为电子开单，由于将商品的自带条形码作为识别码，因此，营业员在实务操作中不必再为应付两套，乃至三套商品编码（一套为商品条形码，一套为实体店商品码，有的供应商还有自己的商品码）而头痛不已，可以大大避免开单差错，极大程度提高收银效率。

　　这样的经营管理模式，先是将线下本来利用效率不高，却又不得不配置的营业员的劳动效率得到充分的利用，线下仓库也成为线上订单的存储仓；其次是避免出现实体店电商上线初期业务量往往不足，从而导致客服人员“空转”、仓库空置等效率低下现象，还大程度上节约了各类成本开支。

　　5、会员一体化

　　会员一体化是难度相对较低的共享经营思路，基本思路就是：让顾客在任意时间、任意触点，只要是接触到我的店铺，就能够享受到一致的服务。这方面已经取得实践效果的应属百联，其近推出的百联会员卡确实实现了跨业态、跨区域，线上、线下一体化管理，使得会员管理的统一性及会员黏度得到相当大程度提高。此文对此就不再详述。

　　6、结算一体化

　　所谓结算一体化，是从财务角度来考虑并解决一体化经营前提下的货款清算问题。由于前台销售已经实现完成，后台财务管理工作属于企业内部工作。

　　虽然可以按照线上线下业务分离的模式开展供应商对账、结算等工作，但如果能够将线上线下业务数据进行整合，不但为更精简有效的财务结算创造条件，更是为以销售数据为基础的大数据分析创造了条件，通过对线上线下销售数据的归集整理，可以更精准地分析消费者行为，并提高服务的质量和效率。