从母婴零售商，到即时零售服务商，佛山亲子坊以新零售探新路

　　2020年11月，亲子坊开始探索即时零售，在自身积极探索和有效跑通各链路之后，2022年7月，亲子坊的身份多了一个“即时零售服务商”，这也意味着，亲子坊开始承接传统母婴店转型即时零售的诉求，并提供一系列配套服务。

　　截至目前，亲子坊平均每月能接到的即时零售订单超7000，平均客单价超200；作为服务商的身份，亲子坊当前也已经服务了超30家连锁，且辐射范围超出广东，触达到河北、福建乃至新疆等地域。

　　此外，亲子坊总经理黎裕章也强调，即时零售对门店开发新客确实有着非常重要的意义。初试水时，亲子坊基本就可以做到100个订单中，有50-60个消费者是新客。

　　可以说，亲子坊正通过涉足新零售，扩大了生意半径圈，并寻找到生意的新增量。

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　　抽佣高？成本高？上手难？

　　门店运营难点剑指服务商价值

　　从基础工作来讲，作为服务商，亲子坊可以帮助母婴店入驻平台，做好资料审核、门店产品上架、线上虚拟店“装修”、产品及价格实时更新等工作，包括可以更前置地获取到平台方的一些政策资源，及时研究出落地的动作，最终让效果最大化。

　　但这些显然不是亲子坊去撬动合作的重点。

　　首先，在黎裕章看来，尽管服务商会抽成线上交易GMV的一定比例，但整体来看与服务商合作其实是在降低成本。

　　毕竟哪怕非常基础的入局，也需要配备美工和运营两个人员。这里面涉及用人成本、招人培训人的难度、自己做这件事的成功率等阻碍，最终投入产出比可能并不高。

　　更为关键的是，黎裕章告诉我们，作为服务商，亲子坊可以利用规模优势，与平台、品牌“谈判”，帮助门店拿到更多的权益，拿到更好的资源，提高消费者下单可能性。

　　最直观地，“佣金高”是不少母婴店对平台的诟病，但黎裕章告诉我们，经过他们与平台“谈判”，像在奶粉这一低毛利产品上，抽佣可以做到3%左右，符合这个行业的特性，尤其是毛利的承受力。

　　此外，对于平台、品牌商的一些优惠政策、活动，黎裕章提到，亲子坊也可以作为中间人，联动品牌方与多家门店，做整个营销策划以及活动落地，既减少了品牌商逐一找门店沟通的成本，提高了效率，同时又能起到快速造势，全面铺开的效果，最终让平台、品牌、门店三方都受益。

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　　零售身份冲突不影响服务赋能角色

　　只是，当拥有30多家直营门店的亲子坊，多了一个即时零售服务商的身份，亲子坊零售业务本身，是否会与服务对象产生竞争关系？同样都是母婴店，该如何提高合作信任度、降低合作门槛？

　　但在亲子坊总经理黎裕章看来，这并不会成为合作阻碍。

　　其一，地域空间距离造成了天然的安全屏障。

　　诚然，于即时零售本身的商业模式来看，其本身辐射的就是门店周边3-5公里的生意，这一特性使得亲子坊与服务对象门店的客户，并不重叠。

　　“原则上合作门店的客人，也不可能跨越数十、上百公里来到亲子坊消费，市场化的原理天然造成了人群的区隔，所以不会存在亲子坊借机抢客户的问题。”

　　其二，母婴人更懂母婴。

　　诚如上文所述，以抽佣这个场景，在与平台谈判时，亲子坊根据母婴行业的特性、尤其是毛利的承受力，进行了不同品类的差异化谈判，最终像奶粉这一低毛利产品，跟平台沟通下来的佣金只有3%，相对于原7%或5%的点数，很显然，3%已处于相对合理水平。

　　其三，黎裕章也强调，关于服务门店的运营数据，他们也会签订保密协议。

　　“且我们能拿到的数据，也只是线上每月接单数量、线上不同品类销售情况的数据。并不会对门店的经营构成实质性威胁。”

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　　涉足短视频直播，进一步做大新零售盘

　　不久之前，亲子坊的新零售团队，又开始布局抖音同城板块，涉足短视频直播板块。

　　“核心逻辑就是我们通过邀请达人，做中心化的直播，消费者在视频拍下货品或礼包后，可以去就近的门店核销，把客人导流到门店去。”

　　在黎裕章看来，不论是即时零售还是兴趣电商，消费者习惯的迁徙已经不可逆转，线上线下融合的重要意义也越来越被母婴从业者所认知。并且随着消费者习惯被进一步培养，新零售的市场规模只会越来越大、越发被普及。

　　“亲子坊要做的，就是不断迭代自己的服务能力、精准化打法，更好的赋能母婴门店。”