线下母婴店跨界“固粉”打造“泛母婴”社区门店

　　疫情初期，全国多家大型母婴店关门，几近颗粒无收，而社区母婴店却稳定发挥，在社区圈层中独当一面。随着大众消费观念和方式的转变，如今，多家母婴连锁品牌相继把目光投向宝爸宝妈们的“家门口”——布局社区母婴店。

　　业内人士称，线下母婴零售业想要“固粉”，深度挖掘社区的潜力是关键。

　　现象

　　母婴店社区化服务，刷新宝妈购物体验

　　家住郑州经开区的小洁是一位新手妈妈，带娃每天都有突发情况，有时奶嘴坏了需要买新的，有时孩子被蚊虫叮咬起了大包要找特效薄荷膏，有时纸尿裤用完了没有及时补充……

　　遇到这些情况，小洁都会带着孩子直接去小区附近的母婴店购买。“特别是疫情期间，导购员还会根据我的购买记录发微信提醒我补充常用品，有时候来不及去店里，直接电话、网上下单就能送货上门。”小洁说。

　　小洁告诉河南商报记者，正是这些家门口的贴心服务，让她好几次避免了奶粉和纸尿裤断货的尴尬。

　　“母婴商品毕竟与其他商品有着很大不同，妈妈们在购买过程中都希望通过‘摸一摸’‘试一试’给宝宝挑选到更好的商品，这是线上销售平台无法满足的购物体验。”河南苏宁红孩子母婴销售有限公司总经理崔燕飞表示，如今市场对母婴店社区化的探索仍在继续，同时对线下母婴店也有着更高的要求。

　　局限

　　社区母婴店面临更高消费期待，局限性显现

　　如今，85后、90后宝妈群体作为消费主力，对母婴用品的品质有着更高的追求，并希望在母婴店获得更好的服务体验。此时，社区母婴店的局限性就开始显现。

　　“社区小型门店虽然与超市、商场等业态相比在选址上相对容易，但是在抢占市场上，初期仍要面临高昂的扩张成本。”崔燕飞指出，单纯的社区门店对位置依赖性较强，辐射范围有限，一般只能服务一两个小区。此外，受限于门店面积，能够摆放的商品种类、数量都会受限制，这样一来就进一步限制了店铺的客流量。

　　而在大型商场门店，除了更丰富的商品品类外，更精致的店面形象、更宽广的活动场地也为线下引流提供了不可替代的优势。

　　据介绍，定期在商场举办各类亲子活动，如爬爬赛、妈妈班、爸爸课堂等，既强化了品牌形象，又促进了门店营收。在崔燕飞看来，下一步，将社区门店短平快的优势和商场大型门店的全方位服务融合，才是更好的解决方式。

　　观点

　　让商品“跳”出货架，打造“泛母婴”社区门店

　　8月20日，在位于郑州市中原区的一家品牌母婴社区店，河南商报记者了解到，顾客不仅可以选购店铺中陈列的商品，还可以通过网上商城购买更多海外母婴品牌产品。

　　“通过线上线下结合，让宝妈们有机会对商品进行‘检验’，也拓宽了店铺的商品容量。”崔燕飞介绍道，目前河南苏宁红孩子正逐步在成熟社区布局社区实体店，重点突出“泛母婴”的概念，满足妈妈们的多种购物需求。

　　“母婴店一直以来都非常专注母婴类商品，但想要真正做到社区化，就应跳出停留在货架上的视野局限，利用社区中的用户发展社群售卖虚拟产品，同时不断拓宽门店服务功能。”崔燕飞表示，把宝妈根据年龄段、小区位置、购买偏好等分类组建微信社群，一方面增加了宝妈沟通交流的平台，另一方面可以低价销售宝妈需要的生鲜产品、洗护用品，以价格优势培养顾客对门店的依赖性。

　　比如，增加常规的日用百货类商品，满足消费者购物的需求；增加家庭类的各种用品，让母婴店也可以为其他家庭成员提供服务；同时，要注重在品质和品牌上的升级调整。

　　社区化，重在开源和维护客情，开发社区门店的聚合功能也尤为重要。崔燕飞指出，比如，可以在店内增设快递驿站，让小区顾客到店里拿快递，以达到促进复购的固客目的。