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【实战案例】婴儿游泳馆里的关联销售

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2016-08-27 18:05  来源:聚圆科技
概要:如何让母婴店的游泳馆提高销售?

数据显示,妈妈们平均每季度光顾电商平台6-7次,也就是说每个月超过2次在电商平台购物。而一个妈妈每月光顾一家门店只有1-2次,很显然,实体店的顾客光顾频次低于电商。当然,有种情况例外,那就是开设了婴儿游泳项目的门店。顾客每月平均光顾频次为3-4次,甚至更多。


在决定开设婴儿游泳馆前,每个老板心中都有这样一个场景:妈妈带着宝宝来洗澡,店员一边给宝宝服务,一边给妈妈推荐商品。的确,每个宝宝来店里洗澡,至少要呆30分钟甚至更长时间,这可是难得的接触顾客的机会。但现实是怎样呢?


2016年5月,云南曲靖某宝宝店的婴儿游泳馆,因操作人员未经过专业培训,在孩子溺水时未能及时采取措施,导致孩子死亡。

2016年6月,成都某连锁婴儿游泳馆因现金流断裂,宣布破产。

婴儿游泳馆不开无法培养顾客粘性,但开了坪效降低,还有安全隐患。怎么办?


让我们来看看发生在这些门店的故事:

案例一:专业自信,真心关爱

这是发生在湖北恩施爱婴世界,育儿顾问特训营308班的学员耿文艳身上的故事:

有个宝宝过来洗澡,在服务这个宝宝的时候,观察到宝宝有点鸡胸,从交谈中了解到宝宝一岁零三个月才会走路,且有点内八字。

我还观察到宝宝头发后面有一圈白圈,便跟宝聊起来。

宝爸引起重视,立即给当医生的姑姑打电话询问,姑姑也认可我的推论。洗完澡出来后,听了我的建议购买了钙粉和鱼肝油。而且我还告诉他,起码是要吃两到三个月


 案例二:顾客不是用来赢得辩论的

     这是来自浙江苏溪贝贝母婴,育儿顾问特训营326班学员兰燕的故事: 
     
 这是一位新客,带宝宝过来洗澡。

    我边帮宝宝脱衣服,边与宝妈聊天。



因为老师说过不要急于着纠正顾客的错误,所以我没反驳,继续给宝宝洗澡,继续聊家常。聊天的过程中发现宝宝夜里睡觉喜欢开灯。



顺理成章的把门店主推的高培鱼肝油卖出去了。




 案例三:找到痛点,形成共鸣


 这是来自浙江荷叶塘贝贝母婴,育儿顾问特训营326班学员范连会的分享:

一个老客过来洗澡,边逗宝宝玩边聊家常。

看见爸爸带着眼镜,问宝爸戴眼镜多久了,眼睛近视的程度。



 经过培训,拿证上岗的育儿顾问,才能提供专业的服务。她们不仅提高了顾客体验,还能做好关联销售,提高客单价。这才是每个老板开婴儿游泳馆的初衷,对吗?




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编辑:lj360