【实战案例】婴儿游泳馆里的关联销售

数据显示，妈妈们平均每季度光顾电商平台6-7次，也就是说每个月超过2次在电商平台购物。而一个妈妈每月光顾一家门店只有1-2次，很显然，实体店的顾客光顾频次低于电商。当然，有种情况例外，那就是开设了婴儿游泳项目的门店。顾客每月平均光顾频次为3-4次，甚至更多。

在决定开设婴儿游泳馆前，每个老板心中都有这样一个场景：妈妈带着宝宝来洗澡，店员一边给宝宝服务，一边给妈妈推荐商品。的确，每个宝宝来店里洗澡，至少要呆30分钟甚至更长时间，这可是难得的接触顾客的机会。但现实是怎样呢？

2016年5月，云南曲靖某宝宝店的婴儿游泳馆，因操作人员未经过专业培训，在孩子溺水时未能及时采取措施，导致孩子死亡。

2016年6月，成都某连锁婴儿游泳馆因现金流断裂，宣布破产。

婴儿游泳馆不开无法培养顾客粘性，但开了坪效降低，还有安全隐患。怎么办？

让我们来看看发生在这些门店的故事：

案例一：专业自信，真心关爱

这是发生在湖北恩施爱婴世界，育儿顾问特训营308班的学员耿文艳身上的故事：

有个宝宝过来洗澡，在服务这个宝宝的时候，观察到宝宝有点鸡胸，从交谈中了解到宝宝一岁零三个月才会走路，且有点内八字。

我还观察到宝宝头发后面有一圈白圈，便跟宝聊起来。

宝爸引起重视，立即给当医生的姑姑打电话询问，姑姑也认可我的推论。洗完澡出来后，听了我的建议购买了钙粉和鱼肝油。而且我还告诉他，起码是要吃两到三个月。

 案例二：顾客不是用来赢得辩论的

     这是来自浙江苏溪贝贝母婴，育儿顾问特训营326班学员兰燕的故事： 
      这是一位新客，带宝宝过来洗澡。

    我边帮宝宝脱衣服，边与宝妈聊天。

因为老师说过不要急于着纠正顾客的错误，所以我没反驳，继续给宝宝洗澡，继续聊家常。聊天的过程中发现宝宝夜里睡觉喜欢开灯。

顺理成章的把门店主推的高培鱼肝油卖出去了。

 案例三：找到痛点，形成共鸣

 这是来自浙江荷叶塘贝贝母婴，育儿顾问特训营326班学员范连会的分享：

一个老客过来洗澡，边逗宝宝玩边聊家常。

看见爸爸带着眼镜，问宝爸戴眼镜多久了，眼睛近视的程度。