2015乐友CIO工作重心变化及未来发展方向

　　CIO(Chief Information Officer)席信息官，自上个世纪80年代创生以来，已经伴随着信息技术的发展，经历了30余年的演变。

　　初的CIO工作主要集中在如何做好信息化、如何集成业务系统、如何促进公司流程电子化等。随着信息化的不断深入，特别是进入21世纪后的互联网发展时期，信息技术发展迅速，CIO需要接触的范围更加广泛，电子商务、移动、云计算、大数据、平台整合、O2O等等，多种概念轰炸而来!

　　CIO正在从电子化领域，逐步转变为围绕改善客户体验、数据分析、改变商业模式、流程再造等方面为重点方向的新一代诉求服务者，简而言之，就是企业围绕信息技术相关体验的大产品经理!

　　作为母婴行业的领军者，一家具有完整供应链体系、400家直营连锁的渠道服务商，乐友代表了垂直零售企业的典型模式，经历了15年的风风雨雨，乐友的系统架构伴随着企业的不断变革发展，逐步建立并完善起来。

　　ERP是企业的核心，由乐友自身技术团队自主研发而成，在行业中家推出了供应商服务平台，将信息分享给合作伙伴，寻求共赢的发展之道。

　　透过ESB企业总线，完成跨系统的数据交换，打破信息孤岛，多系统间无缝连接，充分发挥各自系统的优势。

　　OA协同服务系统，完成企业内部的流程签转和沟通，可以通过桌面或者移动审批办公。

　　所有的数据通过ETL统一抽取在BI平台，完成管理、决策相关的分析展现。

　　目前IT方面关注的重点

　　1、O2O全渠道

　　乐友在今年15周年庆的时候，由CEO胡总发布了O2O全渠道战略思路，充分发挥乐友线上、线下的融合优势，给消费者佳的体验!

　　O2O全渠道的整合挑战是巨大的，需要将会员、商品、订单、支付和营销打通。这里涉及到信息系统、财务、供应链、营采销等多方面、多平台、多部门的整合。

　　(1)为支持O2O全渠道，乐友改造了POS系统，顾客可以在门店购买到店铺没有展示或者缺货的商品。

　　(2)通过网站或者APP，顾客可以下单，就近店铺自提或者2小时送货，依赖于订单流转，线上到线下打通。

　　(3)对于支付宝、微信支付等，乐友也在积极合作，尽快给顾客更多的支付选择。

　　(4)淘宝、天猫、京东、亚马逊、唯品会等等，一系列电商平台的接入，拓宽了线上渠道。

　　(5)移动端，手淘、口袋购物等也在逐步整合，透过后台信息系统的自动化对接，完成O2O全渠道的支持。

　　(6)10月份，乐友开创性地推出了严禁加盟的新模式，发展乐友加盟店，通过统一店装、统一商品、统一供货、统一收银、统一管理标准等，依靠高效的信息系统，确保严格的质量把控和过程管理。这些也将是O2O全渠道的重要布局。

　　2、大数据

　　随着互联网的发展，越来越多的信息被记录下来，对于数据的归集和挖掘越来越有价值。

　　乐友在全国400家门店上了免费WiFi，给顾客方便的同时，也可以记录顾客的到店行为，透过后台数据的分析，可以对于店铺的服务提升带来数据上的支持。

　　在数据分析层面，乐友先完成了基于Cognos的平台搭建，完成了运营报表体系的建设，同时对于数据透过更加专业的工具，进行会员画像、聚类等特征标识，驱动精准营销。目前数据分析主要还是依赖于格式化数据，特别是交易类信息为主，如果将更多行为数据和社会化的信息汇集起来，并形成利润，还需要一段路要走。

　　随着更多跨界的合作不断衍生，未来在大数据融合上将是方向，更多的数据会带来更准确的会员画像和定位，会有更精准的营销思路。

　　3、协同

　　移动社交化是近几年来热门的话题，人们的日常生活在碎片化、去中心化，对于企业、消费者，沟通形式在发生着根本性的变化。微信已经成为生活中的一部分，成为人们日常沟通的重要载体和渠道。

　　移动端的协同诉求变得比任何时候都要急迫，微信在前不久也推出了企业号，力图拿下轻OA模式的协同办公服务，完成另一次升华。

　　乐友在完成自身OA基础体系建设的前提下，也在不断摸索如何与外在的企业服务集成，特别是移动端的服务，同时，也希望借助于一些工具，完成员工和供应商、员工和顾客间的便捷沟通，这的确是新的挑战!

　　4、支付

　　嘀嘀打车和快的打车点燃了移动支付市场，同时也教化了大家如何在生活中随时想到在线支付。支付宝目前实名账户已超过3亿，而微信支付借助于微信近5亿用户的庞大基数，对支付宝发起了强有力的冲击。

　　客户的行为在改变，无论线上还是线下，都需要适应顾客的转变诉求，无论在网站还是APP，甚至在店铺POS，都需要对于当前流行的支付方式做支持，给顾客好的购物体验，这需要从信息系统前后台打通支付通道。

　　互联网金融是另外一个特别热炒的话题，对于整日和现金流打交道的企业来说，如何利用好既有的现金流体量，是新思维模式下对于财务、信息技术负责人应该认真思考的，当然，风险和机会并存。

　　未来发展方向

　　1、BYOD与CYOD

　　自带设备(BYOD)和自选设备(CYOD)趋势在深化，移动将成为从CEO到普通导购员必备的装备，如何在多样化、多屏的世界中做好信息系统的一致化服务，将越来越有挑战性!

　　2、云服务

　　未来一切皆在云上。随着云平台运营的不断成熟，大量的业务将不再需要传统的服务器和集中存储，高稳定性、高扩展性、低廉的租赁成本，将成为云服务的重要竞争优势，CIO们需要尽快将自身的系统逐步解耦，将它们迁移到云端!

　　3、拥抱万物互联(Internet of Everything，简称IOE)时代的到来

　　未来是无物不互联的世界，透过低廉的互联技术，生活周边很多的服务设施、设备将具有信息交流、互通能力了，更加智能化，这些新技术给CIO们带来的挑战是颠覆性的，大家需要面对日新月异的新创意，把握新机遇。

　　移动端将更具有智能性的开发，通过智能可穿戴设备，形成更加体贴的服务体验。

　　跨界协作将更加普遍，信息将有更多的沉积和分享，当然，安全也变得尤为重要，这些都是CIO们需要面对的。

　　4、CIO与CMO的协作

　　CMO，Chief Marketing Officer，席营销官，2008年左右创生。

　　伴随着互联网二次浪潮而逐渐崛起。CMO将更多依托于新技术、新媒体、大数据，形成对顾客的数字化营销、精准营销。

　　这些某种程度上在抢CIO的地盘，换个角度来说，CIO应该考虑在数字化营销、精准营销方面更多地发展。

　　5、CIO与CDO的协作

　　CDO，Chief Data Officer，席数据官，2012年左右诞生。

　　根据谷歌的统计，我们每天产生2EB的数据，而截止到2000年,人类仅存储了大约12 EB的数据!海量的数据如果只是沉积下来，不去挖掘，那只能成为化石，大数据成为新的金矿。

　　很多具有数据沉积的企业都开始了大数据的研究，从而也催生了CDO这个新头衔的诞生，而这部分对于CIO来说也同样是需要面对的。

　　未来，CIO面对的是高度电子化、自动化的世界，有巨大的舞台空间可以发挥!关键在于要与时共进!切记不要“被”传统化!CIO们，一起努力吧!

作者：乐友(中国)超市连锁有限公司信息中心副总裁 吕文龙