母婴零售专业视角

　　访北京孩思乐商业有限公司营销中心经理曹玥琳女士

　　Babyland宝宝精品店创立于2011年，发展至今已有30余家门店，分布在北京、上海等十多个大城市，是继北京孩思乐商业有限公司推出KIDSLAND玩具精品店之后，推出的为小宝宝和妈妈提供专业产品和服务的精品连锁店。该品牌店面相对小巧精致，定位中高端人群，产品涉及0-3岁宝宝的喂养、安抚、睡眠、洗浴、玩耍、出行、用餐等生活中的各个环境，旨在为宝宝提供一个安全舒适的成长环境，让宝宝身心健康快乐的长大。

　　Babyland门店在品牌的选择上有哪些重要标准?

　　我们着重质量，并兼顾中西方先进育儿观念，具有独特性的先进产品;不仅能给宝宝带来安全、舒适和快乐，也可以为妈妈爸爸们缓解育儿压力。如众多国际知名的母婴品牌——来自意大利的母婴全品类智高CHICCO产品、来自荷兰的专业儿童汽车安全座椅品牌迈可适MaxiCosi、来自日本的品牌阿普丽佳Aprica儿童推车、美国知名的家居及儿童玩具品牌KidII等等。

　　在选择引进国外合作的品牌时，我们非常慎重，会经过多次的沟通洽谈，一般重点考虑以下几个因素：

　　1.先产品必须安全可靠，具备的品质。

　　2.其公司的经营理念要与我们一致——能认真倾听中国市场的需求，并对中国市场有长远的规划和持续的投入。只有我们和品牌方共同的投入与努力才能够实现双方的发展目标。

　　3.在产品研发方面，品牌需具备持续开发的强大实力，能够应对婴童市场的变化，不断通过研发新品满足市场的需求。

　　4.在品类和产品特性上，一定要既具独特性，又能符合中国家庭的育儿环境，有一定的市场发展潜力。

　　5.在运营方面，品牌方要对中国市场提供相对有效的供应链体系;并且，产品的各项资质应符合中国市场的各种检测标准。

　　我们将始终“为中国的孩子提供好的产品和服务”作为经营理念，并将它更好地融汇在公司经营的每一个品牌和门店中。

　　您认为在中国市场进行母婴品牌推广有效的方式是什么?

　　中国婴童市场的渠道比较分散、复杂;市场目标人群虽然规模巨大，同样十分分散，由此，消费者获得信息的途径也越发分散。在这种情况下，靠单一的推广方式已经远远不能起到作用。因此，有效地进行品牌推广需要采用多种角度相结合的综合方式。例如，根据产品的品类特性，进行渠道分销、网络推广、口碑传播、样品派送以及传统纸媒宣传、网络红人推广等等。

　　当前，中国市场上零售连锁品牌众多，尤其国外高端品牌更是不断涌入，贵司采取怎样的策略应对如此激烈的竞争?

　　虽然市场上的连锁品牌众多，但是差异化不足，尤其是中高端的宝宝精品店并不是太多。因此我们抓住这个市场契机，整合我们代理经营的品牌资源，建立了Babyland宝宝精品店，定位中高端客户群体，提供高端精细化的产品和服务。在日常的经营中，无论在店面形象设计，管理，还是在货品组合等方面，我们都以用户需求为导向，不断调整和提升，使店面逐步得到市场的认可，并持续的进行投入。

　　Babyland如何进行与消费者关系的维护?

　　Babyland的目标顾客主要定位在中高端收入的宝宝家庭，这样的家庭不仅需要优质的产品和服务，更加对个性化有一定的要求。如何维系和目标顾客群的关系，是我们零售店长期持续发展的重点。在发展初期，我们只是单纯地提供给会员一系列的优惠和福利，但这远远不能满足和维系在我们的会员。渐渐地，我们通过建立CRM系统，逐步将会员进行细分，通过数据分析针对性地做出订制服务;通过会员沟通平台与会员进行更有针对性的交流，使会员感觉到我们的贴心和专业服务。

　　您如何看待当前中国婴童用品零售业的主要发展特点及未来趋势?

　　中国婴童行业还处于发展的初级阶段，虽然市场上各种婴童零售店发展迅速，但水平参差不齐，同质化严重。未来的市场需求将更趋于细分，消费者也将更加倾向于性价比合理的优质品牌产品。婴童用品零售店的发展势必要通过多元化，来满足不同类型消费者的多种需求，使得为消费者提供优质产品和便捷服务的同时，也能提供更多人性化的专属服务。

　　其次，将实体零售渠道和网络渠道整合在一起，也就是现在流行的说法O2O，也必然是婴童用品零售店的发展趋势和方向。在这种情况下，实体婴童店必然会在店面上给与更加多元化的服务和体验设施，甚至成为与店员和其他社群成员相互沟通的场所，使之与网络渠道更加紧密结合，让顾客在店面获得更多的服务和情感方面的感受，才能使实体婴童店在互联网趋势下更加长久地生存。

　　再有，在零售店的地域分布上，除北京、上海、广州、深圳四个中心城市之外，二三线城市具有更多的发展空间和潜力。随着城市的发展，除了商业中心，零售店的选址也将更加社区化，社区型的购物中心可以是母婴零售店开业选址的一个理想选择。